随着AI、大数据等感知和认知技术的发展,智能家居已经从过去的“家电硬件服务”来到了“全屋智能升级”的新赛道。而作为智慧家庭引领者,海尔智家旗下智慧家庭场景品牌三翼鸟,在新一轮行业周期中又将如何创新布局、持续引领,加速智慧生活的落地普及呢?
2月11日,三翼鸟广州体验中心001号店正式开业。在现场采访中,海尔智家副总裁、全屋智慧总经理邓邱伟表示,“全屋智慧的核心是降低用户的使用门槛,打造基于用户刚需的深度场景体验,为用户的智慧生活修起‘高速公路’”。
【资料图】
降低用户体验门槛,让智慧家庭“人人适用”
就像从传统手机到智能手机需要适应、从燃油车到电动车需要习惯一样,用户从传统家电过渡到智慧家庭,同样也要迈过一个门槛。而对企业来说,如何把这个门槛做低,如何“把体验做到好用、易用、所有人都能用”,是一个被常常忽略却至关重要的问题。
“很早以前,我们的全产品、全品类就已经在尝试加入语音模块。”邓邱伟将其比喻成修建“高速公路”,虽然工程很难,但却是一件难而正确的事。他表示,海尔智家关注的是怎样让智慧家庭更简单、更便捷,尤其要降低老人、小孩等人群的使用门槛,包括识别方言、预测需求等等。
也正因此,海尔智家早早布局了智慧家庭的技术核心——智家大脑。而这也正式开辟了“智能家电”和“智慧家庭”的分水岭。由于技术迭代非常迅速,传统单品乃至智能单品购买后很快会“过时”,而智家大脑却能通过不断自挖掘、自学习、自进化,让智慧家拥有“成长性”,能够变得越来越聪明。
邓邱伟举了这样一个例子,在智慧浴室场景里的热水器,会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温,后续会自动帮你准备适宜的热水,会开启除湿防止你滑倒,甚至还会联动客厅空调自动升温,防止你走出浴室时温差过大导致感冒。
而今,三翼鸟全屋智慧场景中已经实现了这种便捷、贴心服务。在智家大脑的支持下,智慧体验几乎实现了零门槛。很多时候你无需控制、发送指令,你的“家”就会提前预判你的需求,主动提供相应的智慧服务,变得“越来越懂你”。
打造场景体验纵深,让智慧生活成为用户必备“日常”
把智慧体验的门槛降低之后,如何增加智慧体验的深度,就成了三翼鸟下一步要明确的事情。邓邱伟表示,传统智能家电就是关一下灯、开一下空调,这种浅层的智能,对生活品质的提升并不明显。他认为,三翼鸟的核心,就是要基于用户刚需打造更多有深度的场景,让智慧生活体验更丰富。
什么是深度场景体验?他以三翼鸟广州体验中心001号店内的实际场景进行了说明:比如在客厅看电视,空调会自动识别空气质量,自动平衡空气温度、湿度、净度;比如情人节,智家大脑屏可以自动感知,直接给你推荐一个包含音乐、灯光、节目的浪漫家庭氛围;智慧卧室明白你最喜欢的灯光、助眠音乐,还会在你睡觉时候把床垫调整到最适合颈椎、肩椎的高度……
这一系列深度的体验创新,是海尔智家一直都在做的。为什么能做到、能做好?关键在于海尔智家一直都在向用户本质需求靠近,并且一直与用户保持交互、明确需求画像、精准创新迭代。
邓邱伟表示,海尔智家有一套专门用于用户需求调研的平台。这个平台能够通过大数据分析消费偏好,记录最受欢迎的颜色、功能和配置等。
“而且它不单是一个平台,更是一个生态闭环。”他强调,正是因为有了这样的数据化平台和系统,三翼鸟的每次技术升级、场景迭代,都是基于用户真实反馈而来,自然能精准满足用户需求。与此同时,用户也可以在这个平台上交流、提出建议,三翼鸟再根据用户口碑来不断优化、不断迭代、不断进行内部升级。由此,形成了一个良性交互的生态闭环。
加速渠道转型升级,让智慧生活“触手可及”
如果将视角提升到全链的范围,那么有了较低的门槛、丰富的体验之后,企业就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用邓邱伟的话说就是:“我们做了场景也好、铺了高速公路也罢,核心还得是让用户用起来,看得见。”
当前的智能家居为什么推广比较缓慢?除了自身体验不达标以外,渠道体验和服务的参差也是重要原因。而对三翼鸟来说,与其花口水跟消费者介绍,倒不如带他们来体验中心001号店实际感受一下,用户就会明白什么才是超出预期的体验,也会明白“原来全屋场景没那么贵、产品联动没那么笨、整体服务没那么繁琐”。
而这一切,也自然离不开海尔智家数字化转型的升级带动。就像此次开业的三翼鸟4.0智慧家庭体验中心,就实现了涵盖报价、交付及终身服务的全流程数字化管理,用户不仅能在家用手机线上选品、设计,借助数字化工具虚拟感受实装效果。而且按照自身需求出图后,从下单、设计、送装、交付到后续生活中的任何需求,三翼鸟都能一站全包,实现“所见即所得,体验即所享”的360度终身服务。
归根结底,数字化升级不仅仅是模式的升级,更是思维和整个体系由内而外的全面革新。邓邱伟解释道,以前家电配送就是“从厂到家”,现在却不行,因为关系到家装、家居等全流程服务链条,需要你在服务不同阶段去做相应的事,这就不是一个“售后部门”的事了,而是一个“服务体系”的任务。
目前,海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构,完成了从企业数字化到数字化企业的转变。而通过数字化升级,三翼鸟也构建起场景定制、空间集成、全屋协同、一站服务的标准化交付体系。接下来,三翼鸟也将通过全面数字化转型,加速全国渠道的整体化升级,让设计一个家更便捷、建设一个家更简单,不断升级服务效率,保障用户全流程的最佳体验。
智慧家庭的体验升级、口碑打造和落地普及是一项长期工程。它关系到的不仅仅是企业自身实力的塑就,更与企业的服务思路、发展逻辑息息相关。从这一维度来看,始终以用户需求为中心、始终坚守长期主义的海尔智家,能够成功也是情理之中。
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