1、航空公司的常旅客卡，通常都有常旅客计划，而这些计划可以根据旅客使用该航空公司飞行的里程数，使旅客得到免费旅行或升舱或其他奖励。

【资料图】

2、选择常旅客计划应注意相关条款：如特定的奖励需要多少公里？每个航班的奖励是否有最低限额？里程积累是否有最终期限？里程是怎样累计的？当旅客预定航班或办理乘机手续的时候，旅客应提供自己会员身份的证明。

3、扩展资料：专家建议，航空公司要将“以顾客需求为导向”落实在具体的服务方案中。

4、上海航空服务的提升，需要更多倾听消费者的心声，了解消费者的真实诉求，给予消费者超出其预期的专业服务。

5、目前的消费特征是消费者出现分化，部分消费者已经有了大量的消费体验和消费信息，他们必然会由需求向需要转变，再由需要向要求转变。

6、目前，各家航空公司在打破信息孤岛和提升数据服务能力上还有一些值得关注的事项。

7、例如，过往乘客发现行李延误或可能遗失的情况下会向机场或航空公司服务专线进行咨询，一方面消费者较难联系机场，而航空公司服务专线的服务人员没有相关信息，就只能通过话术进行应对。

8、这对提升消费者满意度是负向的努力。

9、建议能及时将行李数据进行处理，对于异常的行李数据及时联系消费者，并告知解决方案。

10、这将提升消费者的满意程度。

11、参考资料来源：百度百科-常旅客卡 人民网-航空常旅客服务调研发布 乘客遇突发问题体验不佳。

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