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日前，回应动物园中马来熊看上去“人里人气”、像是由人假扮的质疑，杭州动物园以科普式作答，不仅平息舆情，而且再度让马来熊成为大家关注的明星。

从视频看，名叫“安吉拉”的这只马来熊，有如大狗般大小，胸前点缀“U”型斑纹，当它站立起来，确实有点人的扮像。其实，也不光是马来熊，其它熊科动物都能站立。

值得称道的是，杭州动物园回应时并非一本正经，义正辞严，而是一反常规，代之以马来熊自问自答，开篇即说：“昨天我下班后，接到园长的电话，问我是不是偷懒没有上班，找了两脚兽来代替我。”“没想到我熊在山中坐，热搜从天降。”语言诙谐生动，充满童趣。此外，还自我介绍了各种习性特点，属国家一级保护动物，喜杂食等。又不失时机劝导大家要文明参观，不要胡乱投食等。一时间，答疑解惑，往来互动，再掀热搜，皆大欢喜。

比科普更有力的是坦诚。动物受委屈无法说话，人可以代言。公众质疑马来熊由人扮演，多半因为不了解马来熊习性特点，但也不排除“指鼠为鸭”“那又鸟不知道他是一只鸡”等惯性思维。

我们说，有质疑不可怕，“有则改之，无则加冕”，可怕的是一些公共部门、服务单位漠然视之，要么高高在上，不予置评；要么语焉不详，王顾左右而言他，乃至遇事捂盖子、忙辟谣等。殊不知，这都让舆情有了发酵空间，也给谣言生成制造了机会。当然了，坦诚之外，前提还得是“打铁还得自身硬”，“没做亏心事，不怕鬼敲门”。

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